Politique de remboursement - Raktrip

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Chez RAKTRIP, nous nous engageons à offrir des expériences de voyage exceptionnelles tout en garantissant une tranquillité d’esprit à nos clients. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, et c’est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire et équitable pour répondre à vos besoins. Voici les détails de notre politique de remboursement pour vous assurer une transparence totale.

1. Annulations et Remboursements

1.1 Annulations par le Client

Annulation Plus de 30 Jours Avant le Départ: Les annulations effectuées plus de 30 jours avant la date de départ prévue donneront droit à un remboursement complet du montant payé, moins des frais administratifs de 10 %.
Annulation Entre 15 et 30 Jours Avant le Départ: Les annulations effectuées entre 15 et 30 jours avant la date de départ prévue donneront droit à un remboursement de 50 % du montant payé.
Annulation Moins de 15 Jours Avant le Départ: Les annulations effectuées moins de 15 jours avant la date de départ prévue ne donneront droit à aucun remboursement.

1.2 Annulations par L’agence

En cas d’annulation de notre part pour des raisons telles que des conditions météorologiques extrêmes, des problèmes de sécurité ou des circonstances imprévues, nous vous offrirons soit un remboursement complet, soit la possibilité de reprogrammer votre excursion à une date ultérieure sans frais supplémentaires.

2. Modifications de Réservation

2.1 Modifications par le Client

Plus de 30 Jours Avant le Départ: Les modifications de réservation effectuées plus de 30 jours avant la date de départ prévue sont gratuites et sujettes à disponibilité.
Entre 15 et 30 Jours Avant le Départ: Les modifications de réservation effectuées entre 15 et 30 jours avant la date de départ prévue entraîneront des frais administratifs de 10 % du montant total.
Moins de 15 Jours Avant le Départ: Les modifications de réservation effectuées moins de 15 jours avant la date de départ prévue seront traitées au cas par cas et pourront entraîner des frais supplémentaires ou ne pas être possibles en fonction de la disponibilité.

2.2 Modifications par RAKTRIP

Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires ou les services proposés en raison de circonstances imprévues ou pour améliorer la qualité de l’expérience. Dans de tels cas, nous nous efforcerons de vous informer dès que possible et de vous offrir des alternatives équivalentes.

3. No-Show et Retards

No-Show: Si vous ne vous présentez pas au point de départ sans notification préalable, aucun remboursement ne sera accordé.
Retards: Si vous êtes en retard pour une excursion, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour accommoder les retards mineurs, mais nous ne pouvons garantir la possibilité de participation et aucun remboursement ne sera accordé pour les retards importants.

4. Réclamations et Procédures de Remboursement

4.1 Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant une excursion ou un service fourni, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de l’excursion. Nous traiterons votre réclamation rapidement et équitablement.

4.2 Procédures de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle avec votre numéro de réservation et les détails de votre demande. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables et crédités sur le mode de paiement initial utilisé lors de la réservation.

5. Contacts et Support

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour discuter d’une réservation spécifique, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone, e-mail, ou via notre site web. Nos agents sont disponibles pour vous assister et vous fournir les informations nécessaires.

Chez RAKTRIP, nous valorisons votre confiance et nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible. Notre politique de remboursement est conçue pour être juste et transparente, vous permettant de réserver vos aventures en toute confiance. Nous vous remercions de choisir RAKTRIP et nous sommes impatients de vous accompagner dans vos prochaines escapades.