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Travel Agency +1 473 483 384
Info Insurance +1 395 393 595
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre l’agence RAKTRIP et toute personne (ci-après « le client ») souhaitant réserver une excursion ou un circuit via notre site internet. En réservant une excursion ou un circuit, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
Les réservations peuvent être effectuées en ligne via notre site web, par téléphone ou par email. Une fois la demande de réservation reçue, nous confirmerons la disponibilité et enverrons une confirmation de réservation par email.
Le paiement peut être effectué par carte bancaire, virement bancaire ou tout autre moyen de paiement accepté sur notre site. Un acompte de 20% du montant total est exigé pour confirmer la réservation. Le solde doit être réglé au plus tard 7 jours avant la date de départ.
La réservation est considérée comme confirmée à la réception de l’acompte. Le client recevra une confirmation par email avec tous les détails de l’excursion ou du circuit réservé.
Les prix des excursions et circuits sont indiqués en Dirhams marocains (MAD) et incluent toutes les taxes applicables. Les prix comprennent les prestations mentionnées dans la description de chaque excursion ou circuit.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment avant la confirmation de la réservation. Une fois la réservation confirmée, le prix est garanti et ne sera pas modifié.
Toute annulation doit être notifiée par écrit (email). Les frais d’annulation sont calculés comme suit :
Toute demande de modification de la réservation (dates, nombre de participants, etc.) doit être notifiée par écrit. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à la demande, sous réserve de disponibilité. Des frais de modification peuvent s’appliquer.
En cas de force majeure ou si le nombre minimum de participants requis n’est pas atteint, nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier l’excursion ou le circuit. Le client sera informé dès que possible et aura le choix entre une autre date, un autre circuit ou le remboursement intégral des sommes versées.
Nous nous engageons à fournir les services tels que décrits dans la confirmation de réservation. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de grève, d’incidents climatiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Le client doit respecter les consignes de sécurité et se conformer aux instructions du guide. Toute activité dangereuse ou non conforme aux instructions peut entraîner l’exclusion du circuit sans remboursement.
Le client est tenu de souscrire une assurance voyage couvrant les risques liés à l’annulation, à l’accident, à la maladie, et à la perte ou au vol de bagages. Nous recommandons vivement de vérifier les garanties de l’assurance avant le départ.
Toute réclamation relative à une excursion ou un circuit doit être adressée par écrit dans un délai de 30 jours après la fin de l’excursion. Nous nous engageons à traiter la réclamation dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant de recourir aux tribunaux compétents de Marrakech.
En réservant une excursion ou un circuit avec RAKTRIP, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Pour toute question ou demande d’information supplémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : contact@raktrip.com ou par téléphone au +212 762 485 535.
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